در صورتی که از خرید خود راضی نبودید یا مشکلی در کالای ارسال شده وجود داشت، در صورتی که علت مرجوعی جز موارد شرایط مرجوعی ما باشند، می‌توانید کالا را تا مدت ۲۴ ساعت بعد از رسیدن به دستتان مرجوع بفرمایید.

شرایط مرجوعی:
در صورتی که غذای خشک یا تشویقی یا موارد مشابه که در بسته بندی شرکتی خود هستند بلافاصله بعد از باز کردن، خرابی، انواع کپک یا بوی نامطلوب داشته باشند، با ارسال تصویر در ساعات اولیه دریافت مرسوله، و تایید آن توسط کارشناسان مجموعه، در بسته بندی شرکتی و با ارائه فیش خرید، میتوانید به تعویض یا مرجوع نمودن کالا اقدام نمایید.

هیچ گونه غذای خشک، کنسروی یا تشویقی، که به صورت فله ارسال شده باشند به دلیل مسائل بهداشتی و سلامت حیوانات خانگی، به هیچ عنوان تعویض یا پس گرفته نمیشود، لطفاً هنگام خرید دقت کنید.

آسیب دیدگی اجناس هنگام ارسال، به عهده تیپاکس، پست یا باربری می‌باشد ، در تحویل گرفتن سریع کالا پس از رسیدن به شهر مقصد، کوشا باشید.

لوازم حیوانات از جمله، اکسسوری، پوشاک، قلاده، جای خواب، کیف، ظرف آب و غذا و … به دلیل موارد رعایت بهداشت و سلامت حیوانات خانگی شما امکان مرجوعی یا تعویض را ندارند، پس لطفاً هنگام خرید به ابعاد، رنگ، سایز، کاربرد و سایر موارد دقت فرمایید.

روند مرجوعی:
شما میتوانید با تماس با تیم پشتیبانی، درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنید. پس از بررسی درخواست، تیم پشتیبانی با شما در تماس خواهد بود و روند مرجوعی را توضیح خواهد داد.

بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، مشتریان می‌توانند درخواست بازپرداخت و یا تعویض کالا را داشته باشند. در صورت بازپرداخت، مبلغ کالا به همان روش پرداخت اولیه برگشت داده می‌شود.